Sistemas de Gestão

Apresentar e discutir soluções voltadas a gestão de negócios baseadas nas facilidades oferecidas pela TI, sem perder de vista a melhoria dos negócios e sua competitividade. Recuperar conceitos de unidades de aprendizado já desenvolvidas em disciplinas anteriores, especialmente as de engenharia de software, administração e gestão, conceitos de SI, entre outras. Baseada em casos e desafios apresentados abaixo.

Entrega final do trabalho: 30/10/2008.

• Escolher e definir um dos departamentos abaixo:

Entrega final do trabalho: 30/10/2008.

• Caso 3: Comunicação de ocorrências de segurança patrimonial.

Entrega:
D1 - 29/05/2008
D2 - 05/06/08

Resumo - Uma empresa de serviço de monitoramento e segurança recebe suas ocorrências por diversos canais, sejam, "botão de pânico", telefone, nextel ou internet e envia um agente de monitoramento e apoio para averiguar a situação. Esta mesma empresa deseja implementar processos baseados em em TI que agilisassem a comunicação, permitissem maior controle das ocorrências e análise de severidade dos problemas. Considerar o uso de tecnologia móvel, a necessidade de reconhecimento dos problemas e da prioridade de atendimento e controle de ocorrências abertas e pendentes e apoio à decisão operacional.

Documento de Visão (Modelo).

• Caso 2: Aplicações WEB para instituições na área da saúde.

Entrega:
D1 - 08/05/2008
D2 - 15/05/08

Resumo - A forte competitividade na indústria médica tem causado sérias dificuldades a diversas instituições na área de saúde. Estas organizações estão percebendo que trabalhar de maneira tradicional, com velhos registros em papel, comunicação por telefone, fax, cartas e atendimento pessoal podem agravar seus problemas financeiros. Estas dificuldades têm levado algumas instituições hospitalares a contratar serviços de consultoria com objetivo de melhorar seus processos de atendimento. Atividades : Suponha que você foi consultado por uma organização de medicina diagnóstica que necessita melhorar o relacionamento com seus clientes.
Faça as considerações necessárias para estabelecer soluções de TI de maneira a automatizar alguns processos de relacionamento. Seguem algumas sugestões de processos a serem avaliados:

• • Atendimento Domiciliar
  • Relação de exames
  • Agendamento de Exames
  • Resultados de exames

Selecione pelo menos um dos processos e desenvolva o documento de visão com os requisitos de software que deverão ser aprovados pelo cliente. Segue uma sugestão para a estrutura do documento de visão.

Documento de Visão (Modelo).

• Caso 1: Melhoria nos processos de vendas diretas.
  Caso Oceanic - ESPM/Exame

Entrega:
D1 - 03/04/2008
D2 - 10/04/08

O modelo de venda direta cria uma enorme capacidade de alcance e de distribuição no varejo, porém, gera uma enorme distância entre o franqueador e o consumidor final, criando uma enorme dificuldade em manter informações de consumo, perfil e cadastros o que impossibilita políticas de acesso e de relacionamento. Por conta disto pede-se: 1.Definir um processo de construção de informações necessárias para a solidificação do relacionamento entre a franqueadora, a franqueada e o consumidor, considerando os seguintes aspectos:

1. Como melhorar a capacidade de gestão do franqueado?
2. Como viabilizar o contato do consumidor com franqueado e agilizar a colocação de pedidos?
3. Considerar a necessidade de soluções móveis.

Entregar na quinzena seguinte um documento de Requisitos ou Conjunto de Casos de Uso que apresentem a solução proposta pelo grupo e que atenda o conjunto de regras de negócios envolvidas. O trabalho entregue será avaliado entre 0 e 3,0.

Documento de Visão (Modelo).

-- MauricioPimentel - 11 Apr 2008